Уведомление и действие
Уведомлението и действието е механизъм, който позволява на потребителите да докладват незаконно или вредно съдържание на онлайн платформи и други доставчици на услуги за хостване. Когато платформа получи валидно уведомление за проблемно съдържание, тя трябва да прегледа доклада и да предприеме подходящи действия, като премахване или деактивиране на достъпа до съдържанието, ако то нарушава закони или политики на платформата.
Правно основание
„Доставчиците на услуги за хостване въвеждат механизми, които позволяват на всяко физическо или юридическо лице да ги уведомява за наличието в тяхната услуга на конкретни елементи на информация, които физическото или юридическото лице счита за незаконно съдържание. Тези механизми са лесно достъпни и удобни за потребителя и позволяват подаването на уведомления изключително по електронен път."
— Член 16, параграф 1, Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги)
Защо е важно
Механизмите за уведомление и действие са от съществено значение за поддържането на отчетност в цифровите платформи, като същевременно балансират свободата на изразяване със законосъобразността. За потребителите това означава наличието на ясен, достъпен начин за сигнализиране на съдържание, за което смятат, че нарушава закони — от речта на омразата и клеветата до нарушаване на авторските права или терористично съдържание.
За платформите уведомлението и действието създава правни задължения за своевременна и справедлива обработка на доклади. Съгласно Акта за цифровите услуги платформите трябва да действат незабавно, когато получат уведомления, съдържащи достатъчно подробности, и трябва да информират както докладващия, така и доставчика на съдържанието за своето решение. Това създава структуриран процес, който защитава потребителите от незаконно съдържание, като същевременно осигурява прозрачност и възможност за обжалване на създателите на съдържание.
В контекста на политическата реклама съгласно Регламент 2024/900 (TTPA) уведомлението и действието помага за прилагането на изискванията за прозрачност. Потребителите могат да докладват политически реклами, които нямат подходящо етикетиране, не разкриват спонсори или нарушават правилата за таргетиране, като помагат на регулаторите и платформите да поддържат справедливи избирателни процеси.
Ключови моменти
- Овластяване на потребителите: Всяко физическо или юридическо лице може да подава уведомления относно съдържание, което счита за незаконно, създавайки демократичен механизъм за модериране на съдържание
- Задължения на платформите: Услугите за хостване трябва да предоставят лесно достъпни механизми за докладване и да обработват уведомленията навременно и обективно
- Изисквания за прозрачност: Платформите трябва да обясняват решенията си както на лицето, което е подало уведомлението, така и на лицето, което е публикувало съдържанието
- Правна защита: Валидните уведомления могат да повлияят на освобождаването от отговорност на платформата — платформите, които игнорират ясни уведомления за незаконно съдържание, могат да загубят правна защита
- Доверени сигнализатори: Определени организации с доказан опит получават приоритетно разглеждане на техните уведомления съгласно Акта за цифровите услуги
- Гаранции: Процесът включва защита срещу злоупотреба, като изисквания за достатъчно подробности в уведомленията и последици за явно неоснователни доклади
Уведомление и действие срещу модериране на съдържание
Докато уведомлението и действието е специфичен механизъм, задействан от доклади на потребители, модерирането на съдържание е по-широкият набор от дейности, които платформите използват за прилагане на своите правила и правни задължения. Модерирането на съдържание включва проактивни мерки като автоматизирано филтриране, екипи за човешка проверка и системи за алгоритмично откриване, които работят независимо от доклади на потребители.
Уведомлението и действието е реактивно — то зависи от идентифицирането и докладването на проблемно съдържание от някого. Модерирането на съдържание може да бъде както реактивно, така и проактивно. Платформа може да премахне съдържание чрез уведомление и действие след получаване на оплакване или чрез проактивно модериране преди някой да го докладва.
Съгласно законодателството на ЕС уведомлението и действието е задължително за всички услуги за хостване, докато допълнителни проактивни мерки за модериране се изискват предимно от много големи онлайн платформи (VLOP), които представляват системни рискове.